Modèles CAO : l'essor du self-service dans la production industrielle
Comment les fournisseurs de composants industriels utilisent les modèles CAO de leurs produits pour s'adapter aux nouveaux modes de consommation
Avez-vous déjà enregistré un vol à une borne automatique ?
Effectué un virement bancaire en utilisant l'application mobile de votre banque ?
Payé vos courses à une caisse automatique ?
Pour les consommateurs, 2015 inaugure l'ère du libre-service. Les industries évoluent sous nos yeux et nos façons d'acheter, de commander, ou tout simplement de se renseigner sont très différentes d'il y a quelques années.
Les avancées technologiques nous orientent vers de nouveaux comportements depuis le supermarché jusqu'à la station essence. Mais ce qui est encore plus excitant est de voir ces nouvelles habitudes de libre-service s'étendre au monde industriel.
En tant que partenaire des fabricants industriels, nous avons vu de première main comment la technologie a amélioré l'expérience des clients dans la conception, le développement et la production de leurs idées. La mise en place du téléchargement de modèles CAO sur leurs sites web a totalement changé leur modèle économique et a été grandement bénéfique pour leur chiffre d'affaires.
Auparavant, si vous vouliez un modèle CAO fonctionnel et précis d'un produit il fallait vous armer de courage et de patience. Franchement, c'était une corvée.
Il vous fallait tout d'abord appeler le fournisseur, en espérant que vous aviez le bon numéro. Après un échange confus avec un opérateur agacé, vous réalisiez que vous n'aviez aucune idée du service à qui demander le modèle. Vous étiez éventuellement transféré à quelqu'un qui pourrait vous aider, mais ce n'était que le début d'une longue bataille.
Les fabricants industriels (pas vraiment renommés pour leur service client) avaient de réelles difficultés à satisfaire aux exigences de leurs clients. Il était demandé à ces derniers de s'adapter au calendrier du fabricant. Les différences de fuseaux horaires et la charge de travail du fabricant rendait particulièrement ardue l'obtention du modèle CAO rapidement.
Pour couronner le tout, les modèles CAO enfin obtenus étaient généralement décevants. Les fabricants envoyaient le modèle dans le format du logiciel CAO qu'ils utilisaient en interne, ou bien proposaient un modèle neutre de qualité médiocre, qui n'était pas vraiment utile pour les clients qui cherchaient à obtenir des détails précis sur le produit spécifique qu'ils espéraient produire.
Heureusement, la donne est en train de changer !
Alors que la révolution technologique frappe le secteur de la fabrication industrielle, de plus en plus d'entreprises offrent à leurs clients les services pratiques qu'ils trouvent dans d'autres domaines.
Une étude récente menée par Gartner Research prédit que d'ici 2020, 85% des transactions B2B seront menées sans intervention humaine.
Selon le professeur Steven Van Belleghem, un leader d'opinion dans le domaine de l'évolution de la relation client et de l'avenir du marketing, 70% des internautes attendent de l'entreprise qu'elle propose une application libre-service sur son site, et 40% préfèrent le libre-service au contact humain pour leur les futurs contacts avec la société. Source: stevenvanbelleghem.com
Dans la fabrication industrielle, nous voyons les modèles CAO des produits comme la solution à la demande de libre-service des clients. Chez CADENAS, nous avons identifié quatre avantages pour les concepteurs.
- Passez au numérique : plus besoin de harceler le fabricant pour obtenir le modèle CAO d'un produit. Les modèles CAO téléchargeables vous donnent les informations dont vous avez besoin, dans le format le plus pratique pour vous.
- Trouvez le produit qu'il vous faut à tout moment : travaillez à votre propre rythme et téléchargez le modèle CAO quand bon vous semble.
- Plus d'allers-retours : corrigez les petits problèmes dans votre conception en modifiant la configuration du produit vous-même. Il est facile de modifier le modèle CAO et même de comparer les différentes options et solutions.
- Obtenez le modèle CAO idéal à tous les coups : choisissez parmi 150 formats de fichiers à télécharger.
Alors que l'industrie fait doucement évoluer ses modèles économiques, CADENAS aide les fabricants avant-gardistes à s'adapter aux nouveaux modes de consommation.
Le self-service est la nouvelle norme, et nous sommes fiers d'offrir à nos clients des solutions fiables et innovantes avec nos modèles CAO multl-formats.
Lorsque vous chercherez le modèle CAO d'une pièce à intégrer dans votre prochaine machine, assurez-vous de contacter une entreprise qui comprend vos besoins à l'ère du libre-service.