Cos'è la DCX / Digital Customer Experience?

Se la tua filosofia aziendale è "Il Cliente è il Re", devi necessariamente conoscere la Digital Customer Experience (DCX).

Ma cos'è esattamente?

La Digital Customer Experience (DCX) è l'impressione che un cliente possa sfuggire a causa delle svariate interazioni digitali nel rapporto cliente-azienda.

Così come accade per i visitatori che entrano in un negozio, i vari Uffici Aziendali desiderano che i propri clienti e prospect che visitano il sito Web dell'azienda abbiano un'esperienza positiva: accesso on-demand alle informazioni, facilità d'utilizzo, contenuti personalizzati, ecc: i fattori che rendono una grande esperienza fisica per il cliente sono rilevanti anche per quella online.

Non rinunceresti mai alla formazione del personale addetto al servizio clienti se avessi un'attività commerciale al dettaglio. Pensa al tuo sito Web come ad un negozio e prenditi il tempo necessario per personalizzare l'esperienza di lavoro per i tuoi clienti online.

Risposta breve: incrementare la conversione dei lead, fidelizzare i clienti e aumentare le vendite.

I clienti che avranno la fortuna di fare affari con te, torneranno sicuramente sul tuo sito per acquisti futuri e, si spera, raccomanderanno il tuo sito ad altri Ingegneri.

Ma la DCX non è solo per i tuoi clienti. In effetti, il vero valore aggiunto di creare una grande esperienza digitale sul proprio sito Web è la capacità di convertire i lead in clienti.

La DCX sancisce chi diventerà o meno un tuo cliente.

La qualità delle interazioni digitali di un lead con il sito Web di un'azienda determinerà la reputazione di quel cliente nei confronti dell'azienda e, quindi, l'intero processo d'acquisto. Se l'esperienza di acquisto soddisfa i suoi standard, quel lead probabilmente diventerà un cliente.

Per fare un esempio, ecco una panoramica dell'Industrial Sales and Marketing Report. Un download dal configuratore online genera un lead. Poiché lo strumento di configurazione è stato sviluppato pensando alla DCX, è quasi certo che la maggior parte dei lead acquisterà quella parte.

I risultati sono stati sbalorditivi: non solo l'81% dei lead ha acquistato il prodotto scaricato, ogni download ha generato una media di 16 prodotti acquistati da parte di quel lead. Si parla di ROI per l'esperienza del cliente online!

La DCX è limitata alle sole esperienze di un cliente con un mezzo digitale, come un computer, un tablet o uno smartphone. E poiché sempre più clienti navigano online e si spostano fuori dall'ufficio, i produttori devono considerare in che modo il loro contenuto è ottimizzato per le diverse piattaforme.

Hai un'App in cui i clienti possono accedere a prodotti e informazioni? Il tuo sito Web è facile da consultare sul piccolo schermo di uno smartphone? Tutti questi dettagli sono importanti per i clienti e influenzano la loro esperienza di acquisto dei tuoi prodotti.

La velocità di caricamento delle pagine del sito Web, la facilità con cui i visitatori possono trovare le parti di cui hanno bisogno, a quante (o quante poche) informazioni si dà accesso prima del login, l'ottimizzazione per i dispositivi mobili... queste sono le interazioni digitali tra un'azienda ed i suoi potenziali clienti.

Ogni interazione digitale con un sito Web dovrebbe guidare l'utente attraverso il percorso di acquisto. Un design del sito Web semplice, l'accesso ai dati on-demand, dettagli e grafici dei prodotti, prezzi trasparenti: l'obiettivo è quello di fare in modo che il lead dica "sì".

Il campo di gioco potrebbe essere nuovo, ma la strategia no.

Gli esperti dicono che le aziende di tutti i settori dovrebbero creare una strategia per migliorare la propria DCX al fine di sviluppare clienti più fedeli e vendite maggiori. Per i produttori di componenti, creare una notevole esperienza per i clienti online è un fattore essenziale per il successo.

Per quei produttori che non hanno ancora abbracciato la tendenza digitale, questo è il momento giusto per farlo così da non rischiare di dover inseguire società lungimiranti e ritrovarsi quindi fuori dal gioco nel panorama odierno sempre più competitivo.

Per migliorare la DCX, i produttori devono prima ottimizzare il proprio sito Web per fidelizzare il cliente.

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