[article] Transformez votre site en distributeur automatique d'échantillons numériques

Coiffez la concurrence au poteau en offrant des échantillons numériques de vos produits en libre-service

Répondre aux besoin des clients et leur donner plus de pouvoir de décision est essentiel au développement d'une bonne expérience client digitale. Un bon moyen pour y parvenir était, il y a quelques années, d'envoyer gratuitement des échantillons de produits. Mais aujourd'hui, les ingénieurs n'ont plus le temps d'attendre la livraison d'un simple produit.

Alors, comment répondre aux besoin des clients tout en évoluant à leur rythme ?

L’un des moyens de nouer le dialogue avec les clients est, pour les fabricants, de leur offrir des modèles CAO 3D. Ces modèles CAO sont de réels échantillons numériques des produits. Les ingénieurs téléchargent la pièce pour l’intégrer directement dans leur conception, afin d’évaluer si le produit correspond bien au besoin avant son achat.

L’avantage pour le client? Il n’a pas à quitter son fauteuil. L’avantage pour le fabricant: il n’a pas à expédier d’échantillon physique.

Passer à un processus 100% numérique

Les ingénieurs passent de nombreuses heures à concevoir et à tester leurs conceptions, et ils ne peuvent pas se permettre de perdre du temps à recréer les versions numériques des pièces qu’ils achètent.
Lorsqu’ils recherchent une pièce, ils doivent pouvoir trouver, configurer et télécharger le produit dont ils ont besoin auprès de fabricants en qui ils ont confiance.

Trouver des composants et des fournisseurs était déjà la principale raison (68%) pour laquelle les ingénieurs utilisaient internet en 2017. Pour ce faire, la plupart utilisent les moteurs de recherche, les sites des fournisseurs et les bibliothèques de modèles 3D en ligne selon IEEE GlobalSpec. Les catalogues de produits interactifs déplacent l’intégralité du processus de spécification sur le web, là où les clients des fabricants sont déjà présents.

Modèles CAO 3D: la clé pour une meilleure expérience client numérique

Par la mise à disposition d’échantillons numériques des produits à l’endroit où les ingénieurs les cherchent déjà, les fabricants augmentent leurs ventes en rendant l’information plus accessible.

Les concepteurs peuvent demander un nombre infini d’échantillons numériques, à une vitesse et avec une précision que les anciens catalogues ne peuvent égaler. Et les fabricants peuvent tirer profit du catalogue produit numérique et des téléchargements de modèles 3D pour répondre instantanément aux besoins de leurs clients.

Exemple concret avec CeaseFire, fournisseur de systèmes anti-incendie

Le défi pour CeaseFire était d’aider ses clients à choisir le produit qui répondait le mieux à leur besoin. Cody Kitterman, directeur de production chez CeaseFire explique que leurs produits se ressemblent: ils ont souvent la forme de cylindres rouges comme les extincteurs que l’on voit dans les espaces industriels et commerciaux, bien qu’étant de formes et de tailles différentes.

Pour répondre à ce besoin, le fabricant de systèmes anti-incendie de Vancouver (USA) a récemment lancé un tout nouveau catalogue de produits en ligne, conçu par CADENAS. Le nouveau catalogue simplifie la recherche et la sélection des produits en offrant une visualisation interactive en 3D directement dans les pages produits du catalogue.

"Auparavant, nos clients avaient du mal à évaluer la taille et l’encombrement de nos produits, ce qui compliquait le choix du bon produit pour leur application. Nous fournissions des dimensions, mais ce n’était souvent pas suffisant. Il nous est même arrivé d’envoyer des produits physiques, ce qui nous prenait beaucoup de temps pour peu de résultats.

Dorénavant, nos clients peuvent mieux appréhender le produit avant son achat. La visualisation instantanée en 3D est un excellent moyen d’évaluer la taille du produit, et le téléchargement du modèle CAO leur permet de tester numériquement l’installation des extincteurs dans leurs bâtiments." explique Cody Kitterman, Responsable de Production chez CeaseFire.