CADENASがeCATALOGsolutionsを提供する理由と方法

従来のリードジェネレーションの手法は時代遅れです。

40年前であれば、部品メーカーは製品カタログ、雑誌、通信販売の製品サンプルなどによって自社製品をエンジニアの前に陳列することができました。しかし、今となってはそこに買い手はいません。デジタル化によって製造業は変わりましたが、メーカーはそれに伴って何を変えてきたでしょうか？

コンピュータープログラマーにして起業家のScott Brinker氏が指摘しているように、テクノロジーのトレンドと組織の変化は並列していません。テクノロジーは指数関数的に成長し変化し続けており、買い手の多くがこの傾向に従っています。しかし、組織はこうした変化を取り入れるのに時間がかかり、古いやり方によって身動きが取れなくなります。

特にメーカーは、業界の変化を容易に取り入れることはしません。いったん立ち止まって、買い手が新しいブラウザやツールのどれを取り入れてどれを取り入れていないのかを調べます。それから、どのような組織の変化が必要か、手を入れなければならない製品アップデートは何か、その規模の変化にはどれだけの費用とマンパワーがかかるのかを考えます。「当社のWebサイトで3D CADモデルを提供することは本当に顧客のニーズに合ったリードジェネレーションツールなのか？」もちろんです。

そうしている間にも革新的な企業は買い手の居場所に辿り着いて利益を上げています。「テクノロジートレンドの川」に漕ぎ出しているのです。

そこで私たちの出番です。我々はメーカーがテクノロジートレンドの川に追いつくだけでなく、次の技術革新に備えた頑強な船を作り上げる手助けをします。

私たちの顧客はクリエイターです。顧客のプロセスや設備を改善する革新的な製品を開発するのを得意としています。そして私たちは設計の現場に登場する新しいシステムへのインテグレーションを開発するのを得意としています。

私たちは、協業する顧客がCADやBIM製品に関する業界の変化について二度と心配しなくて済むことを望んでいます。

25年ほど前には3D CADソフトウェアは世に出たばかりのものでした。今ではクラウドベースのCADシステム、デジタルツイン、インタラクティブな3Dプレビューを備えたPDFシート、そして数百ものCADソフトウェアが世界中のエンジニアによって使用されています。近い将来にはこうしたツールにスマートフォンからアクセスして利用するエンジニアがますます増えることでしょう。

私たちのソリューションは顧客の製品がこうしたフォーマットすべてで確実に利用できるようにします。私たちのテクノロジーとプラットフォームを通じて、顧客の製品は下位互換性と将来性を両立します。エンジニアが必要としているのが部品の2D図面であっても、最新のAutodesk Revitでの3Dレンダリングであっても提供することができます。そして私たちはCADソフトウェアのアップデート、新しいWebブラウザ、その他これから登場するシステム変更や新しいデバイスに対応することで顧客の手助けをします。

顧客に製品のサンプルを提供する標準的な方法は進化し続けています。今日においては3D CADモデルです。しかし、デジタル製品モデルを採用していない、もしくは実装が不十分なメーカーもいます。どちらの場合でも質の悪いカスタマーエクスペリエンスがもたらされ、機会損失を招きます。

Helix Linear TechnologiesのCEO、Christopher Nook氏がこのことをよく言い表しています。

「オンラインでCADモデルを入手するのが業界の標準です。ハイエンドのカスタマーサービスを提供することで顧客はWebサイトを再訪問してくれるようになります。またCADファイルのダウンロードをシンプルにすることで顧客と私たちの取引が容易になります」

私たちのソリューションは、使いやすい製品コンフィグレーターを構築することによって顧客があらゆるデバイス上で優れたデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供できるようにし、正確で質の高い製品データを保証し、より迅速なCADやBIMデータのダウンロードを提供します。

また、製品変更のプロセスも簡素化されているため、私たちが必要な製品アップデートを処理する傍らでメーカーは本来の業務に専念できます。

私たちがこうしたサービスを提供するのは、貴社のビジネスの長命を確実にするためです。これが私たちの方法なのです。

私たちの成功は顧客の成功と結びついていると確信しています。顧客の元でコンフィグレーターをリリースした後に我々が「姿を消して」しまわないのはそのためです。私たちは顧客との長期的な成長と戦略的な関わりを見据えています。

私たちの最初の仕事は顧客が業界のトレンドやテクノロジーに追随するのに必要なツールについて指南することです。その後、専門家がプロセスの間とその後のサポートを行います。

私たちは顧客と協力して正確なニーズに合ったコンフィグレーターを構築します。そしてプロジェクトのプロセスを最新に保つために顧客のチームとコンスタントに連絡を取り合います。プロジェクトが顧客のWebサイトで公開されると、マーケティングチームは協力して成功のための最良の方法を示します。また、保守プランも用意し、製品のアップデート、サポートに関する質問、新しい製品ラインなどに備えています。

私たちは顧客の未来から投資を受けています。だからこそ、顧客の多くが10年以上にわたって私たちと共にあるのです。PHD Inc.は2000年まで遡る私の最初の顧客でした。私たちは協力して追加の製品ラインをいくつか作りましたし、モバイル向けのセールスコンフィグレーター「the PHD, Inc. 3D Mobile App」も作りました。これはCADコンフィグレーターにできることの限界と考えられていたことを打ち破りました。

顧客へのコミットメントと私たちの技術があって、企業がともに成長できるユニークなシステムが成立するのです。

私たちは顧客それぞれのニーズを聞いてコミットメントを果たすことにより、個別のソリューションを作り上げます。顧客がデジタルトランスフォーメーションを取り入れ、私たちが業界を変えるデジタルツールを生み出すことにわくわくします。Brennan IndustriesはWebサイトでコンフィグレーターを立ち上げるや、一晩でオンラインでのCADダウンロードを2倍にしました。PFAがカタログコンフィグレーターを実装すると、99％の顧客が3D CADモデルを採用しました。これはどのような規模のメーカーにとっても意義深いことです。

Samtecの3Dパーツコンフィグレーターはエレクトロニクス市場における画期的なソリューションで、その成果は驚くべきものです。96秒ごとにエンジニアがSamtec製品のモデルをWebサイトからダウンロードしています。1か月当たり約26,000ダウンロードに相当します。

事実として、私たちが行っていることやその方法とまったく同じことを行っている企業はありません。私たちのプラットフォームが提供しているサービス全体から見れば、競合他社が行っているのはその一部分に過ぎません。

顧客が最新の技術トレンドに追随できるようにし、CAD製品ライブラリを強化することで、私たちは先々の顧客の信頼を得ることができるのです。

さて、私たちがこのサービスを提供する理由と方法をお尋ねですか？　私たちはともに成功する未来を信じています。だから顧客の成功に投資するのです。

（Tim Thomas／米CADENAS PARTsolutions, CEO）