[article] Offrez à vos clients une meilleure expérience en ligne avec un configurateur de produits en 3D

Pour survivre dans un paysage de plus en plus concurrentiel, les fabricants doivent créer une expérience client exceptionnelle.

Oubliez tout ce que vous pensiez savoir sur vos clients. Ce ne sont plus les mêmes que ceux avec qui vous traitiez il y a quelques années.

Aujourd’hui, les clients dans l’industrie sont mieux informés, ont un plus grand pouvoir d‘achat et de plus grandes attentes concernant le service client: tout cela, grâce à la révolution numérique.

Nos clients nous font tous la même remarque: le cœur de leur problématique est aujourd’hui la promotion de leurs produits ! Les vieilles solutions ne fonctionnent plus ou ne sont plus suffisantes: les salons et la presse traditionnelle sont très coûteux et peu efficaces.

L’expérience client est selon Gartner (leader mondial en recherche et conseil d’entreprise) le nouveau champ de bataille pour la compétitivité, et la satisfaction des clients a évolué vers une nouvelle sphère: le numérique.

Désormais, la plupart des ingénieurs disent qu’ils effectuent 60% de leur parcours d’achat en ligne selon l’IEEE GlobalSpec, et le cabinet Gartner et Forrester prédit que ce pourcentage sera de 80% d’ici 2020.

Les fabricants industriels doivent embrasser la révolution numérique pour survivre dans des secteurs de plus en plus compétitifs, et doivent créer une expérience client exceptionnelle autour d’elle.

Il n’y a pas de meilleur outil pour répondre à ces deux besoins qu’un catalogue et configurateur de produits interactifs qui propose le téléchargement des produits en 3D.

L'expérience client digitale pour les fabricants de composants industriels

Pour améliorer l’expérience numérique des clients, vous devez d’abord optimiser votre site web. En tant qu’outil interactif disponible en ligne, un catalogue et configurateur de produits numériques améliore l’expérience client numérique :

• En accélérant le processus de conception
• En améliorant la précision des conceptions
• En fournissant à l’acheteur plus d’informations
• En créant une interface facile à utiliser qui guide l’acheteur tout au long du processus d’achat

Transparence et partage de l’information

La mise à disposition d’un catalogue et d’un configurateur de produits en ligne permet de proposer aux clients plus d’informations, plus de transparence et plus d’ergonomie. Vous devriez vous poser les questions suivantes :

• Qui est mon client ?
• Qu’est-ce que mon site peut lui offrir ?
• Qu’est-ce qui va l’inciter à revenir?

Le catalogue de produits interactif permet aux clients de configurer des produits sur-mesure, d’accéder aux informations techniques de la pièce configurée et même d’obtenir un prix.

Les visiteurs du site se sentent responsabilisés et sont mieux informés tout au long du processus d’achat, ce qui renforce leur confiance dans l’entreprise.

Eliminer les barrières à l’information

Selon IEEE GlobalSpec, plus de la moitié des ingénieurs ont déclaré que le site web d’une entreprise a un impact décisif sur la perception d’un fournisseur comme étant quelqu’un de crédible et de compétent, techniquement parlant.

Il est donc logique que les fournisseurs souhaitent éliminer les barrières à l’information que les utilisateurs rencontrent lors de la recherche de produits sur leur site web et sur leur catalogue de produits interactif. Ces éléments bloquants peuvent prendre la forme d’un accès au catalogue limité par un formulaire, d’un site web mal conçu ou peu pratique, ou encore d’un contenu obsolète.

Prenons comme exemple les formulaires d’accès aux catalogues. Souvent, le visiteur doit remplir son nom, prénom, email et société. Mais de nombreux sites demandent aussi le secteur d’activité, la taille de l’entreprise, l’adresse etc. Le fabricant est satisfait d’en apprendre plus sur ses clients. Mais ces derniers peuvent s’impatienter d’un formulaire trop long, ou se braquer devant des questions qu’ils jugent indiscrètes.

Il est bien plus judicieux de demander ces informations au moment du téléchargement du modèle 3D, car la confiance entre le visiteur et le site du fabricant est alors établie: le visiteur a pu configurer le produit de son choix et évaluer ses caractéristiques techniques. Demander l’enregistrement de l’utilisateur avant qu’il ne sache réellement pourquoi il s’inscrit, ou au contraire, avant qu’il ne se soit suffisamment investi dans la transaction, conduit généralement à un abandon.

En conclusion

Les ingénieurs sont en demande de plus d'informations et de pouvoir d'achat. La plupart effectue déjà 60% de leur processus d'achat en ligne et par leurs propres moyens. Pour répondre aux besoins de cette nouvelle typologie de clients, vous devez créer une expérience client numérique exceptionnelle afin de les fidéliser.

Le catalogue at configurateur de produits numériques leur offre toutes les informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin, ce qui en fait l'outil digital ultime de fidélisation pour les fabricants de composants industriels.

Pour aller plus loin, vous pouvez consulter notre page dédiée aux catalogues et configurateurs de produits numériques, ou télécharger le livre blanc gratuit ci-dessous.