La digitalisation comme avantage concurrentiel : KRAUS Autriche lance un configurateur de produits pour les rouleaux de convoyeurs opérés par CADENAS

Plus que jamais, les fabricants de composants doivent être à jour en termes de transformation digitale. La situation actuelle en particulier montre que les entreprises qui s'appuient sur des stratégies de vente digitales sont déjà mieux positionnées et qu'il leur sera plus facile de garantir leur compétitivité dans l'avenir. KRAUS Autriche, dont les rouleaux de convoyage sont utilisés par des acteurs mondiaux bien connus dans le domaine de la technologie et de la logistique de convoyage, en a pris conscience assez tôt. KRAUS Autriche a reconnu la nécessité de la digitalisation des processus et a investi dans la mise en œuvre réussie de sa stratégie de digitalisation en cette période de situation exceptionnelle au niveau mondial, afin d’avoir à l’avenir une assise encore plus ferme sur le marché européen.

Le cœur de la stratégie est en particulier la mise en œuvre d'un catalogue de produits numériques avec des données d'ingénierie intelligentes, appelés "jumeaux numériques". Ces derniers sont destinés à offrir aux clients du fabricant de rouleaux de convoyeurs, un service en ligne exceptionnel et à soutenir les ingénieurs dans leur travail quotidien, ce qui permet de réduire le délai de mise sur le marché. Les clients et les parties intéressées peuvent désormais composer eux-mêmes trois séries de rouleaux de manutention avec un grand nombre de variantes, puis les télécharger gratuitement sous forme de modèles CAO 3D et de dessins 2D au format CAO souhaité et les utiliser dans le système CAO de leur choix. D'autres produits suivront sous peu. KRAUS Autriche est convaincu que le retour sur investissement (ROI) sera rapidement atteint : L'amélioration du service client numérique aura un effet positif en facilitant la recherche des produits KRAUS Autriche dans le monde entier, sur la fidélité des clients et sur les chiffres de vente.

Le Business Development Manager Alexander Wagner explique dans une interview les motivations de KRAUS Autriche concernant la numérisation ainsi que le support à ses clients et acheteurs de composants, parmi lesquels des entreprises de logistique bien connues comme Deutsche Post, Siemens, Amazon, Zalando et divers aéroports internationaux.

« Avec la numérisation croissante, il sera très important à l'avenir de mettre en réseau plus étroitement les chaînes d'approvisionnement les plus diverses, qu'il s'agisse de fournisseurs ou de clients. Pour les fabricants de composants, cela signifie qu'ils doivent fournir à leurs clients davantage d'informations numériques sur les produits avec un maximum de commodité. Cela permettra aux concepteurs de développer leurs produits facilement et rapidement à l'aide de jumeaux numériques. Dans le domaine des technologies de manutention, en particulier, les fournisseurs de composants ne pourront s'établir sur le marché à l'avenir que s'ils fournissent des modèles CAO en 3D et des dessins en 2D de leurs produits de manière simple. Car des systèmes de convoyage aussi complexes doivent toujours être spécialement conçus pour l'application concernée. En fin de compte, il y aura toujours des concepteurs impliqués qui planifieront stratégiquement le système de convoyage et qui bénéficieront énormément des données techniques existantes et de la configuration simple des composants. »

« Dans le contexte de la situation exceptionnelle actuelle et des restrictions sociales, l'investissement dans la numérisation et dans des solutions telles que le configurateur de produits de CADENAS est plus que rentable. Chez KRAUS Autriche, nous voulons montrer que nous, en tant que moyenne entreprise, ne nous endormons pas sur le sujet de la numérisation. Au contraire, nous voulons en utiliser toutes les opportunités et avoir toujours une longueur d'avance et façonner activement l'avenir avec nos idées. Grâce à une technologie moderne, des employés très motivés et des stocks bien remplis, nous sommes tout à fait capables de fournir même dans la crise actuelle et nous nous réjouissons de travailler sur les commandes en collaboration avec nos clients. »

« Depuis plus de deux ans maintenant, la société KRAUS Autriche, spécialiste des rouleaux porteurs et motorisés, des composants de convoyeurs, des tables élévatrices et des équipements d'usine, s'est stratégiquement concentrée sur le thème de la numérisation. En 2019, nous avons réinvesti près de 40 % du chiffre d'affaires annuel de l'entreprise dans les bâtiments, les machines, les employés et surtout dans la transformation digitale. Avant de rejoindre KRAUS Autriche, j'ai moi-même travaillé dans le secteur des technologies de l'information et j'ai eu un aperçu de la valeur ajoutée que la transformation digitale peut apporter. Une chose est sûre, cependant, il est d'une importance capitale de mettre à la disposition des clients et des prospects des contenus de meilleure qualité ou des informations complètes sur les produits, et que ces informations soient aussi facilement accessible que possible. Dans ce cadre, nous avons déjà mis en place plusieurs boutiques en ligne sur notre site web. La "crème de la crème" est désormais le nouveau configurateur pour les rouleaux de convoyeurs . »

« Chez KRAUS Autriche, nous avons depuis longtemps l'idée de fournir à nos clients les rouleaux de transport de notre production en série sous forme de modèles 3D et de dessins 2D multi-cadres, de manière simple et rapide, via une plate-forme intégrée au site web de notre entreprise. Sous la devise "Construisez votre propre rouleau de manutention", nous souhaitons offrir à nos clients et aux personnes intéressées la possibilité d'assembler ou de configurer virtuellement nos rouleaux de manutention par eux-mêmes et de télécharger les données techniques dans leurs formats CAO respectifs ainsi que des dessins en 2D. »

« Il était également important pour la mise en œuvre de trouver le bon partenaire. KRAUS Autriche dispose d'une très large gamme de produits et produit chaque année un million de rouleaux de convoyeurs de 1 500 modèles différents. Le diamètre du tube, l'axe, le plancher roulant ou le type d'entraînement, par exemple, varient. Aujourd'hui, il est plus important que jamais que nos clients puissent assembler eux-mêmes les produits en fonction de leurs besoins, intégrer rapidement et facilement les données du produit dans la conception et ainsi améliorer considérablement leur délai de mise sur le marché. Grâce à un configurateur de produits pour nos rouleaux de convoyeurs standard, que nous avons mis en place avec CADENAS, le spécialiste de la numérisation des informations techniques sur les produits, nous sommes désormais en contact direct avec les ingénieurs et les concepteurs, en plus des acheteurs. De notre point de vue, ce sont eux qui, en fin de compte, font le choix des composants. Notre configurateur de produits doit donc couvrir leurs besoins de manière optimale. Après tout, lorsque la nomenclature est créée sur la base du dessin CAO, la commande est virtuellement déclenchée par le service des achats. »

« Pour rester compétitif et se positionner sur le marché international, la mise à disposition de données et d'informations numériques sur les produits dans différentes langues sera cruciale. Chez KRAUS Autriche, par exemple, le rouleau de convoyeur est le premier produit d'exportation et nous l'exportons dans de nombreux pays européens. Grâce à un outil numérique, tel que le configurateur interactif de produits, nous pouvons atteindre les clients et les prospects dans toute l'Europe en anglais, en allemand et bientôt dans sept autres langues, sans devoir être présents avec des représentants commerciaux directement sur le marché local des pays respectifs. À l'avenir, les concepteurs français, pourront se renseigner en ligne sur les produits de KRAUS Autriche, obtenir des informations détaillées sur leurs caractéristiques spécifiques dans leur propre langue et, sur la base de ces informations, assembler le galet de renvoi requis pour leur application, puis le télécharger gratuitement sous forme de modèle CAO. Comme il est encore beaucoup plus facile pour de nombreux concepteurs de configurer un composant dans leur propre langue. Notre nouveau service multilingue nous permettra de générer encore plus facilement des pistes de vente qualifiées dans toute l'Europe. »

« Malgré l'amélioration digitale du service client, les conseils personnels fournis par nos employés continueront bien sûr à jouer un rôle majeur dans notre processus de numérisation. Nous aimerions être disponibles en tant qu'experts consultants. En contact direct, par exemple, nous pouvons obtenir toutes les informations nécessaires sur l'objectif et l'emplacement de nos rouleaux de transport prévus par le client. En effet, le type de rouleaux de transport varie en fonction des charges (par exemple, euro-palettes, caisses grillagées ou colis) à transporter dans telle ou telle installation logistique. C'est ainsi que nous nous assurons que nos clients ont configuré le bon produit à livrer. De cette manière, nous relions les deux mondes en fournissant notre contenu numérique de manière avancée grâce à la solution CADENAS et en rendant nos produits trouvables au niveau international. Dans le même temps, nous soutenons nos clients grâce à notre expertise éprouvée en tant qu'entreprise familiale terre-à-terre. »

« Pour améliorer encore le contact avec les clients directs, nous avons mis en place notre propre salle de vidéoconférence avec un grand écran et une caméra à résolution HD. Cela nous permet de présenter le nouveau configurateur de produits aux clients et aux parties intéressées par vidéoconférence et d'assurer en même temps une consultation en face à face avec le client. »

« L'utilisation d'outils numériques, tels que nos boutiques en ligne (e-shop) et le configurateur de produits pour les rouleaux de convoyeur, réduit considérablement la charge de travail des clients et des employés de KRAUS Autriche et minimise les recherches préalables et les temps d'attente pour les modèles CAO. « 

« Dans le passé, cette tâche était beaucoup plus complexe du point de vue des ventes. Avec ce nouveau service, nous n'avons plus besoin d'acquérir des clients individuellement par courrier ou par téléphone. Dans le même temps, nous ne devons plus concevoir manuellement les composants pour les demandes individuelles. Cela permet à nos clients de mettre leurs produits sur le marché beaucoup plus rapidement. Quelles que soient leurs exigences, les clients peuvent désormais assembler facilement et rapidement les rouleaux, les télécharger dans plus de 150 formats CAO et gagner un temps précieux dans la conception des produits. »

« Un avantage très important du service numérique complet dans le domaine de nos produits standard, tels que les rouleaux de convoyeur, est que KRAUS Autriche et ses clients disposent de plus de temps et de capacité pour le développement de produits créatifs. À l'avenir, nos ingénieurs concepteurs et notre personnel de vente pourront se concentrer plus intensivement sur le domaine des solutions spéciales et les mettre plus rapidement sur le marché. Actuellement, nous produisons environ 500 rouleaux de convoyeurs différents par mois, en différentes tailles de lot à partir de la taille 1. Ces rouleaux de convoyeur ne correspondent pas à la norme et sont donc directement adaptés aux besoins des clients. Il s'agit, par exemple, de rouleaux de transport polygonaux ou de rouleaux de transport avec brosses, etc. Cela nous permettra d'améliorer encore notre service à la clientèle dans le domaine des solutions spéciales. »

Le nouveau configurateur de produits pour les rouleaux de convoyeurs de KRAUS Autriche est basé sur la technologie eCATALOGsolutions de CADENAS et est maintenant disponible à l'adresse: https://KRAUS.partcommunity.com

Un premier modèle CAO 3D des rouleaux à chaîne de KRAUS Autriche peut être trouvé ici :