[事例] 米Hydro-Gear、CADENAS製のオンデマンド3Dパーツカタログを備えたカスタマーポータルをリリース
精密駆動ソリューションの大手メーカーHydro-Gearが、3Dモデルダウンロードまでの所要時間を2週間から数秒に短縮
精密駆動ソリューションの世界的な大手メーカーであるHydro-Gear社は、3D CADダウンロードが可能なカスタマーポータルをリリースし、顧客が必要とする部品へのアクセスを高速化して設計サイクルを改善しました。CADENASの技術を用いた3Dパーツカタログは、選定した部品の3Dモデルの即時ダウンロードを提供することでエンジニアの作業時間を削減します。
セルフサービスのCADダウンロードで優れたデジタルカスタマーエクスペリエンスを実現
芝刈り機に電力を供給するハイエンド駆動装置の大手メーカーである米Hydro-Gear社は、顧客の設計プロセスをより効率化するソリューションを模索していました。顧客の力になるデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供するために、Hydro-Gear社はオンデマンド3Dダウンロードが可能なカスタマーポータルを作りました。このカスタマーポータルは、エンジニアのあらゆるニーズに応えるワンストップショップです。このポータルではHydro-Gear社の主要な情報やインタラクティブな3Dパーツカタログが公開されており、顧客はトランスアクスル・モデルをオンデマンドで選定してダウンロード前に3Dプレビューを確認することができます。
「3Dモデルの提供は非常に重要です。お客様は設計上でテストできる3Dファイルを必要としています。このポータルによって、お客様は必要な時に必要な情報に素早く簡単にアクセスすることができるようになりました」（Nick Jones氏／Hydro-Gear社 カスタマーエクスペリエンスマネージャー）
ダウンロードまでの時間を2週間から数秒に短縮
カスタマーポータルを開始する以前の顧客の主な不満は、検索の早い段階で適切な製品を発見できないことと3Dファイルの入手に時間がかかることでした。現在、ポータルサイト上でCADモデルをオンデマンドでダウンロードすることができ、Hydro-Gear社の3Dカタログでは顧客が適切な製品モデルを素早く入手できるようになりました。
「当社のお客様はこの点について大変満足しています。また、当社の製品を中心として設計を行うことで、いかに生活の質が飛躍的に向上するかを容易に理解することができます」（Jones氏）
これはHydro-Gear社が顧客から選ばれる存在であり続けるための企業努力の一環です。
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